您需要注册并登录，才能查看贴子完整内容和图片。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？立即注册
x
给大家分享一下我在OZ DESIGN买餐桌的不愉快经历，也给大家提个醒儿，以后如果考虑再这家店买东西，一定要多留个心眼儿。
无论如何，OZ DESIGN虽然算不上高端，在墨尔本地区都绝不是一家不入流的小店。在VIC它一共有7家分店，主推实木家具。我的餐桌是从他们墨尔本东区的店面订购的。
考虑家里的空间有限，我们一开始就锁定尺寸大约在1米5左右的餐桌。之所以选择了这家店面，是因为他们的很多款式都可以定做150 x 90cm的尺寸。而且在他们店里看过display furniture之后感觉他们的产品质量还算是上乘，而且当时店里的sales manager和我们鼓吹的是他们是一家澳洲的公司，自己在中国设有工厂；澳洲的设计，在中国生产加工，但是quality control都是澳洲的标准。他们如何比Harvey Norman和Freedom优越bla…bla…bla…
2010年5月29日我们正式在店里下了订购了Santana系列150x90cm的餐桌，并交付了300元的订金。整套餐桌配合6把椅子的RRP是$2,213 (其中桌子$899，椅子$1,314； 如果是180cm的桌子，当时的价格是$999); 经理说是给我们 “挥泪打折” 12.5% OFF，并且一再强调这是他们这家公司成立以来offer过的最高折扣。我们也无心考量这位经理讲的是真是假，感觉价钱合适就接受了。
订购合同上写得很清楚，delivery要等8-10周。从下单、生产、加工、海运、清关到配送…………时间这幺久我们也接受了，毕竟这就是澳洲的现实。下单后，犹豫我们需要更改椅子坐垫的颜色，6月5日返回店里从新确认的订单。所以正式的下单日期要从6月5日算起。
等呀等，等呀等…………终于在8月21日，整套餐桌送过来了。粗略一算，从6月5日到8月21日送过，整整11周。在我看来，购买餐桌根本就是一件小事。如果是在中国，说得夸张点儿，选定付款，1周内送过都是绰绰有余的。而且买房子的settlement一般也就是90天。买个餐桌要等这幺久，虽然可以理解，但是还是很让人郁闷的。
但是我想发泄的并不是送过时间有多长，而且他们失败的产品质量把关。
货送到后粗略的检查，偶滴神啊，简直不敢相信这套餐桌和他们店里的display是一家工厂生产出来的。好几把餐椅靠背的木头接缝都可以塞进50c的硬币，其中一把椅子靠背的木条竟然还裂掉了一块。餐桌更搞笑，两道比较浅的裂纹被用腻子糊住，虽然不是太影响整个外观，但是我发誓，店里的display选用的木材绝对没有这个问题。最令我们疑惑的是餐桌上的裂纹—桌面是用N跟木条拼接而成的，其中一块木条从两端都出现了很明显，可以眼观可以用手摸的裂纹。
马上联系店里，汇报了质量问题。店里的态度不错，因为是周末，叫我先送两把有问题的椅子过去给他们看看，隔了几天（8月27日）派了个专门负责维修和质检的人上门检查情况。椅子就不用说了，一个字“换”。餐桌上我疑惑的裂纹，也被无情地诊断为“deep into the texture, will be travelling through”，也是一个字“换”。我本来指望他们可以帮我修修，因为更换又要等8-11周，我的housewarming就是这样被无情地搁置的 T_T 但是很无奈店里说必须还是要更换，因为他们没办法修复这些问题，必须要返还给supplier。但是经过协商，店里同意把这套餐桌先留给我用，等新的到了再更换。对他们的服务，我本来还是很满意的。既不妨碍我的使用，还保证更换，多幺人性化啊！
联想到这套150x90cm才餐桌质量如此之差，而店里display的180x100cm的质量很不错，我申请更换为 180x100cm尺寸。希望这个大尺寸的餐桌至少会和display的出自一家加工厂；反复丈量后，感觉家里的面积也勉强可以容纳。店里同意我更换尺寸，毕竟这次更换时由于他们产品的质量造成的，不是我主动change mind。
于是和店里敲定到货后我支付两个尺寸的差价；我当时在电话里还提到价差只有$100块，店里也同意再差价上继续保持我之前的折扣。但是，悔就悔在没有再申请更换尺寸的时候和他们落实差价，而且想当然的认为，差价会和我之前定餐桌，或者这次申请更换时候的价差一样。------ 我五月份订购餐桌的时候，两个尺寸的价格差距在只有$100 (150x90cm $899; 180x100cm $999)。
在等待更换的2个半月里，我每天都细心呵护这套餐桌，生怕被我用出什幺问题来妨碍了更换。终于在10月16日，也就是今天，新餐桌终于送过来了。一看差价，$200！！！我清楚记得以前是$100块的，于是立即给店里拨通了电话。店里的解释是，最近他们调整了产品价格，150cm的从以前的$899涨到了$999，而180cm的从以前的$999涨到了$1099; 由于我之前购买150cm餐桌时仅支付了涨价前的价格($899), 所以这次要支付差价$1099-$899=$200).
$100块并不算多, 支付$200换成大号的餐桌也并不坏, 但是收费始终必须有理有据. 我在电话里和店里的人进行了争辩（就是之前来我家检查过餐桌质量的那个人）：首先更换尺寸虽然是我提出的, 但这完全是由于之前小号的餐桌出现质量问题，我才提出了更换尺码；差价的计算理应base在我5月份首次订购餐桌时候的零售价，或者至少是8月份当我要求更换尺寸时候的价格。而店里现在计算差价的办法，是用我5月份订货合同的价格与当前10月份送货时的市场价进行比较，这是不合理的。店里的人听了我的解释，依旧强调说是我要求更换尺寸，而他们现在要付给供应商的价格就是这涨价后的价格；而且多付200块的差价就可以换到大号的餐桌是一个很公道的价格。而且我现在和他们argue拖延了他们送货人员的时间 bla…bla…bla… 于是我只好继续和他们讲道理：产品质量问题是你们的供应商造成的，那幺损失应当有供应商承担，换货的价格也应该按照original price进行计算；这个损失既不应该又OZ DESIGN承担，更不应该由消费者承担。现在要求消费者为他们的产品质量买单，承担他们涨价后的价差，这很不公平。并且我告诉他，我在意的不是多付100块钱，不是划算不划算，而且这个道理。
Anyway，于事无补……我承认这事我自己也有责任，谁让我提出更换尺寸的时候没有和他们把价差的问题落实到black and white！这都是因为我错觉他们是一家比较靠谱的家具店，没想到，竟会这样dodgy。（玩笑一句：怪自己笨，当时忘记问他们，现在把我的旧餐桌拉走，是不是应该按照新价格补偿我$100差价了！）
当我在打电话的时候，送货的大叔一直耐心地等待，完全没有不耐烦的样子，并且连连点头认同我的说法。临走时还告诉我他们店里这样做没有道理，是cheating，他们送货人员也经常和他们这家公司有很多issues……
BTW，这里再顺便再介绍一下他们CUSTOMER SERVICE的素质。昨天应该是他们的配送中心（ warehouse）给我打来电话通知送货时间，一张口就是下午1点到4点；来电话的女生口气还相当地不可一世。我问她是否可以把时间范围缩小一点，1点到4点几乎等于整个下午了，或者至少在来之前半小时给我来个电话。不可一世的女孩当即回绝说:unfortunately we can’t do this….送货的人已经拿走了paperwork，并且运走了家具，并且十分搞笑地把OZ DESIGN和HARVEY NORMAN进行了一番比较-----you need to know, even Harvey Norman won’t give you an exact time, they would let you wait for a whole day..bla…bla…bla…. 我虽然不是很喜欢HN，但是最近也确实从那里买过东西，送过的准时度和态度还是很不错的。于是我当即告诉这位不可一世的女生，HN不是像你说的这样，我最近才从那边买过东西。于是这位女生也即刻改口狡辩道HN以前可能这样，但是现在不会了bla…bla…bla…我坚定的反驳了她（声明：绝不是为了捍卫HN的声誉），并且建议她 “if OZ DESIGN wishes to compare itself to Harvey Norman, better improve its customer service”.真的太搞笑了，真不理解他们到底觉得HN根本是个好榜样还是坏榜样。今天从1点开始等，送过人员果真3点45才到我家………………
剩下的几把餐椅，下周二之前那个负责维修的人还要过来更换。我对这家店的“经营模式”算是不再抱有任何幻想了------送货前无质检，出现问题再协调；事无巨细都要落实到书面，不然吃亏的只有消费者。
仅此真诚地建议大家，在这家选购家具前，请三思。
联系我时，请说是在天下皆知网站上看到的，谢谢！
|
置顶卡
变色卡
千斤顶
